滄州重諾機(jī)械制造有限公司
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粉塵加濕機(jī)中雙軸粉塵加濕攪拌機(jī)和單軸粉塵加濕機(jī)屬于臥式機(jī)型，加濕機(jī)設(shè)備出廠時(shí)基本調(diào)試完畢，雙軸粉塵加濕攪拌機(jī)的進(jìn)出料口都是事先開好，有固定的尺寸，到達(dá)現(xiàn)場后只需穩(wěn)固雙軸粉塵加濕攪拌機(jī)就可連接進(jìn)出料口和電源開始使用。雙軸粉塵加濕攪拌機(jī)的底座是整體焊接而成，底部大有固定孔以螺栓固定與提前建好的基礎(chǔ)之上。雙軸粉塵加濕攪拌機(jī)的基礎(chǔ)建設(shè)必須牢固，多數(shù)為已搭建好的平臺或水泥建造的基礎(chǔ)，提前下好預(yù)埋件在雙軸粉塵加濕機(jī)的底座上，可以按固定孔流出螺栓也可擺放好后與預(yù)埋件焊接更為簡便。
1、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃
為使產(chǎn)品和服務(wù)過程能有效滿足顧客和市場的需求，滄州重諾機(jī)械制造有限公司 確定產(chǎn)品、服務(wù)及過程目標(biāo)如下：
1） 產(chǎn)品：質(zhì)量保證、品種多樣、環(huán)保安全、滿足不同顧客的需求。
2） 服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供優(yōu)良產(chǎn)品和超值服務(wù)。
3） 過程：確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)、合理。
2、當(dāng)對服務(wù)有特殊需求時(shí)，由市場部、銷售單位及技術(shù)部根據(jù)市場及顧客需求，對售前、售中及售后服務(wù)過程進(jìn)行策劃，組織相關(guān)部門實(shí)施，并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過程改進(jìn)，確保服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審。
1） 建立客戶拜訪制度，對客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進(jìn)出口商品展銷會，對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行實(shí)地考察，了解終端消費(fèi)需求、變化及發(fā)展趨勢，了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
2） 建立了市場信息網(wǎng)絡(luò)和迅速、快捷的市場信息管理系統(tǒng)，市場部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時(shí)獲取市場需求信息進(jìn)行分析整理，準(zhǔn)確識別顧客及相關(guān)方需求。
3） 銷售網(wǎng)絡(luò)開始采用CRM系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等更高的分析、識別方法，更加快捷、準(zhǔn)確地識別顧客及相關(guān)方需求。
4） 公司每年舉行技術(shù)交流會等邀請客戶來我省考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會等，增強(qiáng)與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)機(jī)會。
5） 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式，對社會、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識別。
3、 服務(wù)過程公司在"以顧客為中心"的服務(wù)理念指導(dǎo)下，提出"即時(shí)"服務(wù)（service just in time）的服務(wù)承諾，制定了"更快捷、更新鮮、更親和、更便利"的服務(wù)觀。
1） 公司建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。
2） 采取措施確保服務(wù)過程受控及持續(xù)改進(jìn)。
3） 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。
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